Email-Antwortzeit automatisch berechnen und für QS-Zwecke auswerten

  • Hinweis: Unter david-club.de habe ich zwei Tools zur Berechnung der Email-Antwortzeit (reply-time) zum kostenlosen Download bereit gestellt:

    Mit Hilfe der beiden Programme „EmailAnalyzer“ und „EmailAntwort“ können die Email-Antwortzeiten von frei wählbaren david.fx Ed. 2011 Usern ausgewertet, in einer Datenbank gespeichert und grafisch ausgewertet werden.

    Emailanalyzer sucht und findet die passende Antwortmail auf eine eingegangene Anfrage unabhängig vom Betreff und auch von der Emailadresse des Benutzers, sofern dieser mehrere hat. EmailAnalyzer wird im Batchmodus auf dem david.fx Server ausgeführt.

    [Blockierte Grafik: http://www.swiftease.de/download/emailanalyse/EmailAnalyzer%20mini.jpg]

    Emailantwort greift auf die von EmailAnalyzer erstellte Datenbank zurück und stellt die Ergebnisse im Zeitablauf grafisch dar. Die Möglichkeit der Gruppierung von Benutzern zu „Teams“ ist für eine spätere Version geplant.

    [Blockierte Grafik: http://www.swiftease.de/download/emailanalyse/EmailAntwort%20mini.jpg]

    Die Email Antwortzeitberechnung und -optimierung eignet sich gut als quantitatives Qualitätsziel.
    Beide Tools werden komplett über Parameter und Textdateien gesteuert. EmailAnalyzer erstellt eine ausführliche Logdatei.
    Eine Anleitung ist vorhanden und eine Setuproutine übernimmt die automatische Installation.

  • Zu obigem Download (unter ) habe ich ein Update veröffentlicht mit dem nun auch die Auswertung von Teams möglich ist.

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