Neue, eingegangene Emails werden nicht im TIC angezeigt

Hallo,
es kommt bei uns gelegentlich vor, dass neue Emails nicht angezeigt werden.
Im TIC Eingang ist die Mail nicht vorhanden.

Das bzw. die Eingangsarchive ( Archiv.dat ) sind auch ok.

Im David Administrator ist der Abruf / Zuordnung der Email nachvollziehbar:
Unter Eingangsprotokolle ist diese Email aufgelistet mit dem Datenpfad zum Eingangsarchiv von z.B. Nutzer A
Über die Windows Suchfunktion kann auch nach dieser Datei hier: I5FFBE43 gesucht werden.
Gefunden wird:
I5FFBE43.001
I5FFBE43.0tx

Durch öffnen der Datei kann bestätigt werden => Ja, die gesuchte Datei befindet sich im korrekten Ordner
Es sind auch keine Filter aktiv.

Im TIC wird nach wie vor diese Mail nicht angezeigt.

Wird nun die Datenbereinigung gestartet ist anschliessend die Datei weg.

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann weiterhelfen?

Vielen Dank für dein schnelles Feedback

Regeln kann ich definitiv ausschliessen, da der Effekt bei mehreren Benutzern auftritt die überhaupt keine Regeln haben.
Ich hoffe ja noch auf den Anwenderfehler: "Hab's gelöscht" nur dafür tritt es schon zu häufig auf.