Eine Eingangsemail, 2 Bearbeiter?

Hallo zusammen,

nachdem unsere bisherige Kommunikationslösung zusammengebrochen ist, erwägen wir den Kauf von David.fx.
Ein Frage, die mir bisher leider noch niemand, auch keine Tobit-Partner beantworten konnt:
Wenn 2 Mitarbeiter Zugriff auf eine E-Mailadresse haben (z.B. support@...) und der eine sich eine Anfrage zum
beantworten pickt, ist diese Mail für alle anderen Mitarbeiter dann gesperrt/ nicht bearbeitbar?
Oder könnte es vorkommen, das beide Mitarbeiter diese Mail unabhängig voneinander bearbeiten?
I unserem bisherigen System (Ticketsystem) war das ausgeschlossen, und es wäre wichtig, das dies auch so blieb ;-).
Schon mal "Danke" für alle Antworten und Tipps!

Gruß
Ronny

Hallo Spike,

danke für die Antwort.
Ich hatte mit 2 Partner per Tel. Kontakt, beiden wußten leider keine Antwort.

>Alternativ könnte man natürlich auch alle Mails über eine Person laufen
lassen und dieser verteilt die Nachrichten dann weiter.
Das ist ganz klar zu aufwändig. Diese Manpower kann ich hier nicht zur Verfügung stellen.

>Man kann Mails jedoch mit verschiedenen Arten von Flags versehen.
Geschieht dies / kann dies automatisch geschehen, wenn sich einer der Mitarbeiter die Mail pickt? Oder muss er dazu extra klicken/ auswählen,...?

Gruß
Ronny