Verschwinden von Nachrichten / Leere emails

Zitat von kingcopy

Abgefahren! :)) das Ding ruft Dich an?

Poste das doch mal im ARC ( Boom! ) was die weisen Tobits dazu sagen

Hallo Kingkopy,

ich hab mich unklar ausgedrückt... Der USER hat beim Verschieben sofort gemerkt dass der Inhalt der beiden anderen eMails verschwunden ist und hat mich 4 Sekunden später angerufen. Ich würde gerne dass das Logger-Programm das merkt, aber anhand des Logs hab ich jetzt keine Kriterien finden können die auf eine Verschwinden des Inhalts hindeuten. Oder findet ihr im geposteten Log was verdächtiges? Hmm... Meine letzte Idee ist jetzt dass das Logger-Programm eine Analyse der Archive.dat vornimmt. Und zwar immer wenn Dateien gelöscht werden.

Im Ausgang-Verzeichnis des Users wo der Inhalt verschwunden ist, hab ich festgestellt, dass dort in der archive.dat 6 Einträge sind. (Infocenter zeigt auch 6 Einträge an) Aber im Filesystem sind über zwanzig ixxxxxxxx.001 Dateien, und zwar recht alte Leichen, die gar nicht nach selbstgeschriebenen eMails ausschauen. Ist das normal oder ist das ein weiterer Hinweis auf ein Problem? Wie ist das bei euch?

Was meinst du mit "arc intercom"? Das Forum auf tobit.de?

Also ein Schuss in den Ofen

"EUCH" gibt es nicht

nur wir 2 kennen das Problem.
Mit Arc meine ich das Tobit Kunden Kommunikationscenter

Zitat von kingcopy

nur wir 2 kennen das Problem.
Mit Arc meine ich das Tobit Kunden Kommunikationscenter

Hallo Kingcopy,

wenn ich die Beiträge hier lese, dann scheint es mir schon so dass es bei mehreren auftritt. Von Arc Intercom bin ich enttäuscht, die sagen immer nur "Virenscanner". Im Augenblick tritt das Problem aber (leider?) nur ca. 1x im Monat auf, so lange kann ich den Virenscanner nicht ausschalten. (Einige meiner werten Kollegen sind nämlich "Helden des Doppelklicks" )

Bei einigen Computern (oder Usern?) sind übrigens keine eMails mehr verschwunden, nachdem ich jeweils im Windows den Internet-Proxy ausgeschaltet hab. FileMon hat auf dem Client nämlich bei jeder eMail-Verschiebeaktion Internet-Explorer Aktionen aufgespürt. (Tja, ob das Zufall war? Weiss nicht...)

Ausserdem hab ich mein Monitorprogramm auf dem David-Server so erweitert, dass es die archive.dat im Quellverzeichnis überprüft wenn ein User eine eMail verschiebt. Und zwar, ob dort noch sichtbare eMails sind, die auf die eben gelöschte Datei verweisen. Ja, ist ein häslicher Trick. Aber ich hoffe damit jetzt endlich einen Alarm auslösen zu können wenn eine eMail verschwindet.

VG, Starfox

Hallo zusammen! Ich konnte nun endlich den genauen Vorgang reproduzieren, der bei uns zu leeren eMails führt!
Virenscanner ist dabei AUS!

Und zwar folgendermassen:
1. eMail schicken mit Inhalt an externe eMail-Adresse, und mit CC: an interne eMail Adresse. (wichtig: genau soherum!)
2. warten bis eMails verschickt wurden und BEIDE eMails im Ausgang aufgetaucht sind.
3. Nun die eine eMail die an EXTERN geschickt wurde aus dem Ausgang in einen anderen Ordner verschieben.
4. Jetzt auf die andere eMail im Ausgang klicken, die noch dort verblieben ist.
Der Inhalt dort ist jetzt leer. (reproduzierbar)

Wer von euch ist so nett und versucht das nachzustellen?

VG,

Starfox

Vielen 1000 Dank für die Tests! (Es ist sehr spannend eure Ergebnisse zu lesen)

Scheint ja wirklich ein verteufelt versteckter Fehler zu sein. Da ich das Problem nun reproduzieren kann, ist die Problembeschreibung natürlich auf den Weg zu Tobit. Ich will den Fehler ja loswerden. Es bleibt spannend...

VG, Starfox

Tobit verweigert den Fehler , kann ihn nicht nachvollziehen und hat auch noch nie etwas von dem Fehler gehört

ich hab auch kein Bock mehr mich bei den Deppen zu melden.

achja und Tobit schaut auch NICHT in Externe Foren, selbst den Thread hier hatte ich dorthingepostet....

ich scheiss drauf, das Problem besteht seit über einem Jahr ich habe den usern genau gezeigt wie sie es NICHT machen sollen

und wer es macht wird von mir wieder heimgeschickt, so lässt es sich überleben und die Quote der Leeren Mails wurde auf ein geringes Maß reduziert.

Mutige und Enthusiasten bitte vortreten und ..... viel Spaß mit Starrheit Tobit Support.

Ein Auszug von 29.MÄRZ 2006 nachdem mir nach etlichen Wochen Diskussion mit TOBIT der Kragen platze:
Damals waren wir noch auf V8 davor auf XL etc

Zitat

Ich bin mir sicher das das Problem seit V8 besteht, niemand von Ihnen möchte das Problem erklären oder eher gesagt sie WOLLEN nichts davon hören das V8 einfach den Inhalt von Mails VERNICHTET, auffrist, keine Ahnung was.

Und Lassen Sie das Geschwafel vom Posten der Versionsnummern.
Das mach ich nun nicht mehr.
geben Sie das Problem erst einmal zu

Die Welt und jeder Tobit Nutzer MUSS von diesem Problem wissen!

Es ist genug unter den Tisch gekehrt worden.

Von wegen Virenscanner ausschliessen etc. Stimmt auch nicht mehr, die Virenscanner sind ausgeschlossen,

es geht 4 Wochen lang gut die Mail Anzahl ist jeden Tag gleich, ca 1500 verarbeitete Mails in der Firma,

ich persönlich glaube (ich habe null Ahnung vom Tobit-Zahlengenerierungssystem)
das David einfach beim Erstellen der Bezeichner zb Ie831910.001 in bestimmten Abständen auf gleiche Zahlen trifft und so ein Datenverlust auftritt.

Wo sind ihre Programmierer?

Lassen Sie mich raten bei ihnen sind noch nie leere Mails aufgetaucht? Internas nicht externe gefilterte Mails.

Hier wieder mal ein Screenshoot:

ich habe hier langsam nichts mehr zu verlieren, die User denken ich bin inkompetent, ich habe das gesamte System auseinander genommen jede Datei beobachtet, Wochen, ja Monatelang,

aber Schwupps der Servicelayer verschluckt ab und zu Mails (macht sie leer)

dann bekommt man wenn man endlich auf der WELT im Internet Leute
gefunden hat die das gleiche Problem haben, lapidar gesagt, JA DAS PASSIER AB UND ZU.

Nichts passiert.

Genau. NICHTS.

Alles anzeigen

Achja

Zitat

1. eMail schicken mit Inhalt an externe eMail-Adresse, und mit CC: an interne eMail Adresse. (wichtig: genau soherum!)
2. warten bis eMails verschickt wurden und BEIDE eMails im Ausgang aufgetaucht sind.
3. Nun die eine eMail die an EXTERN geschickt wurde aus dem Ausgang in einen anderen Ordner verschieben.
4. Jetzt auf die andere eMail im Ausgang klicken, die noch dort verblieben ist.
Der Inhalt dort ist jetzt leer. (reproduzierbar)

dann lege diese Mails noch auf Wiedervorlage danach ist der Fehler perfekt!

@kingkopy: Glaub mir, ich weiss wie es ist, wenn eMails verschwinden und User sich darüber aufregen, zu ihren Chefs gehn, usw. Meiner Meinung nach ist das ein K.O.-Kriterium für eine eMail-Software und die mangelnde Initiative seitens Tobits bei solchen Fehlern stösst bei mir deswegen auf Unverständnis. Jedoch: Gegenüber den Tobit-Support patzig zu werden bringt meiner Meinung nach gar nichts! Aber wenn es einen reproduzierbarer(!) Fehler ist, kann der Support einfach mehr machen. Theoretisch, richtig. Nun, "Die Hoffnung stirbt zuletzt!" Du kannst es nach meiner Vorgehensweise auch reproduzieren, oder? (war in deiner Antwort jetzt nicht 100% für mich ersichtlich)

@mnetworks: Ja, die Datei ist die selbe. Das ist sie aber (bei uns) immer wenn ich eMails an mehrere User schicke - auch wenn keine Inhalte verschwinden. Und das ist ja eines der Vorteile von David. Ohne diese effektive Ablage hätte unser eMail-Server innerhalb von Wochen keinen Platz mehr. (es ist also keine Option das einfach abzustellen - falls das noch geht)

Nachtrag: Hab mich unklar ausgedrück: Sind die interne- und externe eMail noch im Ausgang, zeigen sie auf die selbe Datei. Beim Verschieben der eMail bekommt sie jedoch eine neue Nummer (im Zielverzeichnis)
16:31:26;Deleted;\Archive\USER\1017c000\OUT\I0731EF8.001; <--- hier wird der Inhalt (fälschlicherweise) gelöscht
16:31:26;Created;\archive\A\16\2\1\I74E17CD.001; <--- neue Nummer der eMail im Zielverzeichnis
16:31:26;Deleted;\Archive\USER\1017c000\OUT\I0731EF8.0tx; s.o.
16:31:26;Created;\archive\A\16\2\1\I74E17CD.0tx;

Unser David-Server killt ebenfalls EMail-Inhalte (gelesene+ungelesen).
Aber nur aus Eingangsfächern der Nutzer und aus bestimmten Zeiträumen z.B. vom 23.11.2007 bis 5.12.2007 usw.
Lösung (manchmal):
Betroffene Emails (Dateien aus dem Zeitraum) aus dem Backup in den entsprechenden Eingangs-Ordner kopieren.
Oder die "Hammermethode": Arcutil (Grotten-Tool ) im neuen Ordner mit Verlust von Betreff usw.

Dieser Effekt tritt erst seit dem Hardware/Archiv-Wechsel vom Dell1750 auf Dell2650 + David-Archiv lokale HDD auf SAN.
Unsere Vermutung: Es könnte mit der autom.Bereiningung der Archive zu tun haben!?

Unsere Hoffnung war -> Update auf ZEHN (ist wohl auch nicht zielführend ).

Zitat

Dieser Effekt tritt erst seit dem Hardware/Archiv-Wechsel vom Dell1750 auf Dell2650 + David-Archiv lokale HDD auf SAN.

das ist natürlich interessant.

die SAN Storage ist meiner Meinung nach nicht schnell genug in Bezug auf winzige Dateien.

Zitat von Anne

deaktiviere doch mal im PostMan die aktivierte eMail-Rundsendung. Daran wird das vermutlich liegen. Wenn der Punkt aktiviert ist, dann wird nur eine Datei erzeugt und die anderen Nachrichten verweisen lediglich darauf. Löschst du dann die falsche, so verschwinden natürlich die Inhalte der anderen emails.

Hallo Anni,
.......
wenn ich diese "eMail-Rundsendung" ausschalte dann verschwinden in der Tat keine eMails mehr bei uns! Wow, mein Tag ist gerettet, vielen Dank! Wenns nach mir geht, hast du dir einen Orden verdient! (Ich würde sagen die Ehrenmedallie für besondere Dienste im Bereich Wanzenjagd, zweiter Klasse in Silber)

VG,
Starfox

Ja aber Mal HALLO und nun? Kann man keine Email Rundsendungen mehr machen?