Hallo zusammen,
Seit über einem Jahr plagen wir uns mit einem Phänomen, das bei ausgehenden Emails die Absenderadresse sporadisch ohne erkenntlichen Grund ändert. Das Betraf nahezu jeden Benutzer vom einfachen Mitarbeiter bis hin zur Chefetage! Beim Empfänger kam dann die Mail mit geänderter Adresse an, auf die er dann auch mal antwortete.
Das Problem daran ist jedoch, das dieser Mitarbeiter seit Jahren nicht mehr in unserem Hause arbeitet und die Mails somit im Unverteilt-Ordner aufliefen, der in unserem Hause von vielen Personen eingesehen werden kann.
Seit knapp einem Jahr schreibe ich immer wieder mit dem Support von David, woran es liegen kann das der Server die Adressen ändert. Es kamen Vorschläge wie Message Tracking deaktivieren, oder ob man Fehlermeldungen im Postman Monitor sehen kann (schwierig wenn das Phänomen sporadisch auftritt und der Versand der Mails teilweise vor Tagen erfolgte), Es sollte die Sendemethoden-Datenbank umbenannt werden und schließlich sollten auf den Clients lokal im Verzeichnis USER\AppData\Roaming\Tobit\David die Dateien(en) *contacts.db umbenannt werden.
Erst nachdem wir in der David.ini den Befehl CreateJobDebugFile = TRUE eingefügt haben, ließ sich anhand der Eigenschaften im Job-Debug feststellen, das der Eintrag @@FROM andere.mail@adresse.de@@ enthalten ist. Vermutung lag auf Vorlage oder Include Datei. Aufgrund dessen habe ich mir die Vorlagen-Dateien unser User (*.001 Dateien) vorgenommen und festgestellt, das in nahezu allen dieser Eintrag zu finden war. Auf die Frage, wie dieser da rein gekommen sein könnte und wieso der Versand nur sporadisch auftritt, kam die in Antwort, die Einträge müssten manuell vorgenommen worden sein, der Sporadische Versand sei damit zu erklären, das die Mails verschlüsselt gesendet werden und die Fußnote in diesem Fall nicht angefügt würden.. Über diese Aussage habe ich mich ziemlich geärgert, zumal mir bekannt ist, das niemand diese Änderungen vorgenommen hat, keine Verschlüsselung von Mails eingestellt ist und die Nutzer nicht mal wüssten, wie sie ihre Mails verschlüsseln.
Ich denke, der Support wollte es sich an dieser Stelle nur einfach machen. Angespornt durch diese Aussage, habe ich einen Versuch vorgenommen, wie dieser Eintrag zustande kommen kann. Herausgekommen ist folgendes:
Wenn ein Benutzer mehr als eine ausgehende Email-Adresse hat ein neues Template erstellt, und (aus welchem Grund auch immer) bei "Von" eine andere als seine Standardadresse einstellt und eine Vorlage erstellt, wird am Ende der Vorlage (Jetzt endet die Datei auf *.deb) der Folgende Zusatz eingefügt:
@@FROM andere.mail@adresse.de@@
@@SETSRSTR 55 Andere Mail@@
Dieser Eintrag sorgt dafür, das der Mailabsender geändert wird. Ich gehe davon aus, das in früheren Versionen dieser Eintrag generell in den Vorlagen vorgenommen wurde (in den Dateien Mit Endung *.001)
Warum dieses dann nur sporadisch vorgenommen wurde, entzieht sich meiner Kenntnis. An die Erklärung von Tobit glaube ich nicht.
Vielleicht hat hier noch jemand eine Idee?