Faxen über Alcatel OmniPCX Enterprise

Guten Tag in die Runde,

habe ein größeres Problem bei einem Kunden und sieht wie folgt aus:

Umgebung:

- Infrastruktur läuft im Rechenzentrum

- eigener David Server im RZ

- virtuelle Desktops (VMware View) ebenso im RZ

- Telefonanlage "Alcatel OmniPCX Enterprise" ist jedoch am eigenen Standort

- VPN zwischen RZ und Standort ist vorhanden

Problem:

- Faxen aus David über die VPN / Telefonanlage schlägt sehr oft fehl

- Faxempfang funktioniert meistens

Zum einen läuft seit längeren XCAPI auf dem Server und ist über SIP mit der Telefonanlage verbunden, der David ISDN Port ist darüber eingerichtet.

Durch die Probleme haben wir jetzt alternativ ein Bintec be.ip 4isdn zum Testen besorgt und entsprechen eingebunden. Also Bintec per ISDN (Anlagenanschluss) an die Telefonanlage angeschlossen und über LANCAPI mit dem Server verbunden. Hier ist es jedoch auch so, dass ausgehende Faxe teilweise nicht funktionieren, allerdings sind hier andere Gegenstellen betroffen.

Beispiel mit unserer eigenen David Installation als Gegenstelle:

- über XCAPI empfange ich Faxe

- über den Bintec nicht, ich sehe noch, dass der Anruf bei mir im Portmonitor ankommt, sonst passiert aber nichts weiter

Beispiel mit einer Sparkasse, an den der Kunde häufig Faxe sendet (aktuell über analoges Fax)

- sowohl per XCAPI, als auch über den Bintec kein Faxversand möglich

Faxversand an verschiedene andere Kunden, die auch David einsetzen, funktioniert.

Grundsätzlich habe ich bisher mit den Bintec Geräten und der LANCAPI noch keine Probleme gehabt. Zu XCAPI kann ich wenig sagen.

Die einzige Unbekannte ist die Telefonanlage, die liegt außerhalb meines Einflussbereiches. Kann auch nichts Testen was an der Telefonanlage vorbei geht.

Hat jemand eine Idee?

Bin auch gerne bereit kostenpflichtigen Support in Anspruch zu nehmen.

Gegenstelle ist z.B. meine eigene David Installation. Von Kundenseite einmal XCAPI angebunden -> funktioniert, das andere mal LANCAPI mit BINTEC --> funktioniert nicht.

In dieser Konstellation gehe ich davon aus, dass es ein Problem beim Kunden ist.

Der Kunde wird in Bezug auf die Telefonanlage von einer anderen Firma betreut, werde hier mal nachhaken dass man an Logfiles kommt, das ist eine gute Idee.

Das Thema bedarf einem Studium

habe jetzt den direkten Kontakt zur Telefonanlagen Firma. Mal abwarten was da jetzt raus kommt.

zur besseren Verdeutlichung, hier der gesamte Weg

Kunde Tobit David (RZ) -> XCAPI -> VPN -> Alcatel (Kundenstandort) -> Telefonnetz -> Telefonanlage (Agfeo AS200 - AllIP) -> Bintec (ISDN) -> LANCAPI -> Mein Tobit David

--> Fax geht durch

Kunde Tobit David (RZ) -> LANCAPI -> VPN -> Bintec (ISDN) -> Alcatel (Kundenstandort) -> Telefonnetz -> Telefonanlage (Agfeo AS200 - AllIP) -> Bintec (ISDN) -> LANCAPI -> Mein Tobit David

--> Anwahl klappt, mein David scheint aber nicht abzunehmen (sehe aber den einkommenden Anruf)

Ich melde mich wieder

Richtig, geht so übers VPN.

CSID-Überprüfung ist deaktiviert, das sollte nicht das Problem sein:

Hier mal die Infos vom Portmonitor über den Bintec:

Kunde:

ISDN_API_REGISTER (ApplID: 1)

T2SInit Successful Handle=21894432

RECEIVE ENABLE: OK

RECEIVE DISABLE

RECEIVE ENABLE: OK

RECEIVE DISABLE

Selected Protocol : Fax (T30 Extended)

CONNECT_REQ 0067xxxxxx

CONNECT_CONF

DISCONNECT_IND (0x3490) Normal call clearing - Ok

DISCONNECT_RESP

ISDN_API_RELEASE (ApplID: 1)

ISDN_API_REGISTER (ApplID: 2)

RECEIVE ENABLE: OK

SvB:

CONNECT_IND

CIP Value : 4 (3.1 kHz Audio)

Called Number : 9721

Calling Number : 067xxxxxxx

Calling Number TON/NPI : 0x04/0x01

Bearer Compatibility : 0x90 0x90 0xA3

Additional Info : 0x02

ALERT_REQ

ALERT_CONF

Accept Call : 07-Feb-18 16:09:01

Selected Protocol : Phone

CONNECT_RESP

DISCONNECT_IND (0x3490) Normal call clearing - Ok

DISCONNECT_RESP

ISDN_API_RELEASE (ApplID: 124)

ISDN_API_REGISTER (ApplID: 125)

LISTEN_REQ

LISTEN_CONF

RECEIVE ENABLE: OK

Über Nacht ist mir noch eine Idee gekommen, ich werde mal beim Kunden am Standort einen frischen Testrechner mit David Testversion hinstellen ohne das VPN usw. da im Spiel ist. Mal schauen was dabei raus kommt.

Alternativ hab ich auch noch die Idee, den David-CAPI-Port Remote zu verbinden, hab ich mal in einer Tobit Schulung gelernt. Muss nur mal schauen wie das geht.

Hallo Klaus,

viele Grüße in den Süden.

ja, hab eine Regel. Ansonsten gibt es bei mir keine Probleme beim Faxempfang.

In diesem Fall ist es ja das seltsame, dass anscheinend der Anruf gar nicht angenommen wird.

Danke für die Info mit den Remote TLDs, werde ich ausprobieren.

Gruß

Sven

Kurze Rückmeldung zum Thema und wir sind einen riesigen Schritt weiter.

1. zum Bintec be.ip4 war noch der TE-Adapter erforderlich, wurde beim Beantragen der Leihstellung bei Bintec nicht durchgegeben, dass man das braucht. Bei den älteren Geräten wie z.B. der R1200 ist die Technik schon im Gerät selbst mit verbaut. Bei den neueren als zusätzlicher Adapter vorhanden.

2. der genutzte ISDN-Anschluss muss in der Konfiguration im TE-Modus und als Punkt zu Mehrpunkt eingestellt werden.

3. der Anschluss in der Telefonanlage ist als Mehrgeräteanschluss konfiguriert

4. in der TLD.INI muss folgendes eingestellt werden:

- Max9600 = TRUE
- noscriptprocessing=True

Mit dieser Konfiguration und den Einstellungen konnten jetzt auch zu den bisher problematischen Gegenstellen Faxe versendet werden.

Hoffe, das hilft dem ein oder anderen weiter.

Grüße

Sven