TSPN iOS App und Bestellungen

Das ist echt eine enorme Verschlechterung des Service gegenüber uns Händlern.
Die Bestellungen klappen zwar jetzt erst mal wieder über den TSPN Store - hier wurde also anscheinend zurückgerudert - aber die Supportanfragen klappen meiner Erfahrung nach überhaupt nicht mehr.

Wie ist da eure Erfahrung?

Support anfragen geht alles Super bei uns.
Ist halt mehr Chat mäßig aufgebaut.

Wie macht ihr das dann bei mehreren Endkunden? Früher im alten TSPN gab es zumindest eine saubere Übersicht über alle Kunden und deren Supportfällen. Da konnte man auch im Nachhinein noch nachvollziehen was für wen war. Auch wenn man schon damals keine Screenshots oder Logs anhängen konnte und immer umständlich über einen FTP Server und manuellem Link gehen musste. Ich finde jetzt ist alles noch viel schlechter geworden. Es herrscht ein großes Durcheinander in einem sehr sehr kleinen Chatfenster.
Außerdem wurde normalerweise innerhalb eines Tages geantwortet. Das klappt heute bei uns nicht mehr. Ich habe manchmal das Gefühl, dass gar nicht geantwortet wird, bzw. erst nach mehrmaliger Nachfrage.

Wie man da von "alles Super bei uns" sprechen kann, erschließt sich mir jetzt leider nicht ganz.

Gruß, Oliver Hoppe