E-Mail-Ausdruck: Seite einrichten und Kopfzeilen fehlen

Hallo liebe Community,

wir betreiben einen David.FX 12 - Server in aktuellster Version bei einem unserer Kunden.
Soll eine geöffnete E-Mail über Datei > Drucken... ausgedruckt werden, haben wir folgendes Problem:
- im Menü Datei im E-Mail-Fenster fehlt der Eintrag "Seite einrichten..." komplett
- sowohl in der Druckvorschau, als auch im Ausdruck selbst fehlen die Kopfzeilen der E-Mail (Von, An, Betreff, Anhänge)

Das Phänomen tritt nur bei einem User auf, bei allen anderen wird die E-Mail mit Kopfzeilen ausgedruckt und "Seite einrichten..." ist im Menü verfügbar.
Alle Clients laufen mit Windows 7 Professional 64 Bit, auf dem DC läuft Windows Server 2012 R2 Standard.

Vielleicht hatte jemand schon das gleiche oder ein ähnliches Problem und kann mir weiterhelfen.

Viele Grüße
Dominic

Hallo,

danke für den Hinweis. Die Schilderung war etwas falsch. Beim Kunden vor Ort musste ich feststellen, dass alle Clients die Kopfzeilen beim Ausdruck weglassen.
Einzige Ausnahme: der David-Client auf dem David-Server (als Administrator) zeigt die Header korrekt an.

Alle Clients haben exakt die gleiche Version wie der Client auf dem Server, bei dem es funktioniert und überall sind die Seitenränder identisch korrekt eingestellt.

Hat noch jemand eine Idee?